Şikâyet, ücretsiz bir denetim raporudur; yeter ki toplanıp işlensin. Müşteri memnuniyet sistemi, ISO 10002 ilkeleriyle şikâyetleri, geri bildirimleri ve memnuniyet ölçümlerini tek bir döngüde birleştirir.
Ne kazandırır?
- Şikâyetlerin kaybolmadan, süre hedefiyle çözülmesi.
- Memnuniyet ölçümünün anketten ibaret kalmayıp aksiyona dönüşmesi.
- ISO 9001 madde 9.1.2 ve ISO 10002 belgelendirmesine hazırlık.
Neler yapıyoruz?
- Şikâyet alma kanalları, kayıt, sınıflandırma ve çözüm süreleri.
- Kök neden ve düzeltici faaliyet bağlantısı; müşteriye geri dönüş standardı.
- Memnuniyet ölçüm yöntemi (anket, NPS, görüşme) ve analiz düzeni.
- Sonuçların YGG ve performans sistemiyle ilişkilendirilmesi.
Kimler için?
Oteller, hizmet kuruluşları, belediye iştirakleri, sağlık kuruluşları ve son kullanıcıya satış yapan üreticiler.
Çıktı: Şikâyet yönetimi prosedürü, kayıt formu, memnuniyet ölçüm aracı ve analiz raporu şablonu.
Bu çalışma tek başına ya da alt sistem kurulum ve iyileştirme hizmetlerimizin bir parçası olarak yürütülür.