Madde 7.4, kuruluşun neyi, ne zaman, kiminle ve nasıl ileteceğini belirlemesini ister. İletişim yönetimi; çevre ve İSG bildirimlerinden müşteri geri bildirimine, vardiya devir toplantısından yönetim raporlamasına kadar tüm iletişimi tek bir matriste düzenler.
Ne kazandırır?
- Yasal bildirimlerin (kaza, atık, ölçüm) ve müşteri iletişiminin sorumlusuz kalmaması.
- Toplantı sayısının azalması, karar ve aksiyon takibinin düzene girmesi.
- Çalışan katılımı ve danışma (ISO 45001 madde 5.4) için kanıt üretimi.
Neler yapıyoruz?
- İç ve dış iletişim ihtiyaçlarının ilgili taraf matrisinden türetilmesi.
- İletişim matrisi: konu, gönderen, alıcı, kanal, sıklık ve kayıt.
- Toplantı yapısı (günlük, haftalık, aylık) ve standart gündem/tutanak formatları.
- Duyuru panosu, dijital kanallar ve öneri sistemiyle bağlantı.
Kimler için?
Çok vardiyalı ve çok sahalı işletmeler, kamu kuruluşları ve müşteri iletişimini sistematik hâle getirmek isteyen hizmet kuruluşları.
Çıktı: İletişim prosedürü ve matrisi, toplantı takvimi ve tutanak şablonları.
Bu çalışma tek başına ya da alt sistem kurulum ve iyileştirme hizmetlerimizin bir parçası olarak yürütülür.