ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi
Hedef
- Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde nasıl yönetileceğinin öğretmek,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini kavranmasını sağlamak,
- Şikayet Yönetimi Sistemini kurmak için gereken süreçleri belirlemek,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin etkin bir şekilde ele alınarak, kuruluştaki bilincini artmasını sağlamak
İçerik
- ISO 10002:2018 standart maddeleri
- Müşteri memnuniyeti ile ilgili temel prensipler,
- Müşteri ilişkileri yönetiminin yararları
- Müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin ve belgelendirme çalışmalarının yararları,
- Müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin organizasyon yapısı
- Sorumluluklar
- Müşteri şikâyetleri yönetim süreci
- Şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi
- İç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme